서울시 강서구에 있는 베스트보청기는 2019년 1월 개원한 이래로 고객의 마음을 귀 기울여 듣고 최상의 만족을 위해 항상 노력하는 전문센터로 인정받고 있다. 베스트보청기에서는 청력검사는 물론 보청기 상담, 청능 훈련 등과 같은 종합적인 청능 재활을 진행하며 수준 높은 서비스를 제공하고 있다. 이에 이곳에는 서울 강서구를 비롯해 구로구, 양천구, 목동, 신월동, 인천 등 인접 지역에서도 많은 방문이 이어지고 있다. 한편 베스트보청기를 운영 중인 이민준 원장은 한림국제대학원 청각언어치료학과 청각학 석사로 이민준난청연구소 소장이기도하다. 그는 청각학을 전공하고 오랜 기간 다양한 케이스를 봐왔기에 난청인의 불편함을 누구보다 잘 알고 공감할 수 있으며, 더욱 확실하게 문제를 해결한다. 또한, 그는 고객에게 정확한 청력검사와 올바른 청능 재활을 돕기 위하여 넓은 방음 부스와 최첨단 장비를 완비했다. 이를 통해 이민준 원장은 부담되는 가격이 아닌 합리적인 가격으로 다른 곳에서는 느껴볼 수 없는 청능 재활 서비스를 고객에게 선사하고 있다. 

고객의 상황에 적합한 맞춤 케어 진행 

“전 세계에서 유명하다고 하는 보청기 브랜드는 스타키보청기, 벨톤보청기, 와이덱스보청기, 오티콘보청기, 지멘스보청기, 포낙보청기 등 총 6가지가 있습니다. 한 회사에서 보청기의 형태마다 그 모델이 수십 개가 되는 것은 물론 일일이 다 세어보면 보청기 종류만 200개 이상 됩니다. 이 안에서 자신에게 가장 잘 맞는 보청기를 찾는다는 것은 정말 어려운 일입니다. 베스트보청기에서는 고객 여러분의 청력 상태와 난청 정도, 유형, 생활습관 및 환경, 귀의 형태 등 여러 가지를 면밀하게 고려하여 편안한 착용이 될 수 있도록 보청기를 추천해드리고 있으며, 사후 관리 역시 1:1 서비스로 책임지며 신뢰를 얻고 있습니다.”

베스트보청기에서는 고객의 상태를 정확하게 파악하기 위하여 순음 청력검사와 어음인지도 검사 등과 같은 다양한 검사를 통해 고객에게 가장 잘 맞는 보청기를 추천하고 있다. 또한, 고객의 높은 만족도를 위해 기본적으로 청능 훈련 프로그램을 제공하고 있다. 특히 이민준 원장은 보청기의 선택보다 더 중요한 것은 청능 재활의 기초인 청능 훈련이라고 강조했다. 이에 베스트보청기의 청력검사실은 대학병원 방음 부스 크기로 고객이 청력검사와 청능 훈련을 편안하게 받을 수 있도록 시설을 완비했다. “베스트보청기 고객 여러분에게는 프리미엄 서비스인 청능 재활 훈련을 무료로 제공합니다. 청능 재활 과정의 중요한 부분인 청능 훈련을 자칫 생소하게 생각하실 수 있습니다. 청능 재활 훈련은 보청기를 사고 적응 기간 사이에 1:1로 다양한 청능 재활프로그램을 가지고 고객 여러분이 더 잘 들을 수 있도록 돕는 재미있는 프로그램입니다.” 이렇듯 보청기는 청각 전문가가 소리를 어떻게 조절하는가에 따라 소리가 달라질 수 있어 보청기 구매보다도 사후관리가 더 중요하다. 이에 베스트보청기는 ‘보청기는 사후관리가 중요한 의료기기’라는 관점 아래 사후관리에 박차를 가하고 있다. 앞으로도 이민준 원장은 양질의 청능 재활과 사후관리를 통해 난청인들에게 최대한의 효과를 줄 수 있도록 끊임없이 연구에 매진하겠다고 각오를 밝혔다.

마음의 상처까지 치유하는 전문가 

오늘날은 60대 이상 노인뿐만 아니라 여러 원인에 의한 돌발성 난청, 장시간 이어폰 사용이나 소음 노출에 의한 소음성 난청으로 젊은 난청인이 증가하고 있다. 이에 대해 이민준 원장은 “부득이하게 이어폰을 사용해야 한다면 1~2시간 사용 후 적어도 10분~20분 정도는 귀를 쉬게 해주는 게 필요합니다. 또한, 출퇴근 시 이용하는 버스나 지하철 내부에서는 주변 소리가 크기에 상대적으로 음량을 높이게 되는데 이는 소음성 난청을 유발할 수 있어 너무 크지 않은 볼륨으로 설정하는 게 좋습니다.”라고 팁을 전했다. 이어 그는 “소음 상황에서 알아듣기 어렵다던가 특히 여성이나 아이들 목소리가 듣기 어려운 경우, 혹은 여러 명과 대화할 때 대화를 놓치는 경우가 많거나 목소리가 너무 크다는 지적을 자주 받는다면 난청을 의심해 보아야 합니다. 이러한 증상이 나타난다면 이른 시일에 청력검사를 받아보는 게 좋습니다.”라고 조언도 아끼지 않았다. 이렇듯 베스트보청기 이민준 원장이 국민에게 난청에 관한 유용한 팁을 제공하는 이유는 명료하다. 듣는 것에 어려움이 생기면 사회적 고립감을 겪을 수 있으며, 이는 자칫 보이지 않는 상처로 이어지는 경우가 많기 때문이다. 이에 마음 한편의 상처까지 치유해줄 수 있는 전문가가 되고 싶다는 베스트보청기 이민준 원장. 앞으로도 그를 비롯한 청각 전문가들이 올바른 서비스를 제공하여 난청인의 마음을 치유하는 것을 넘어 더욱 많은 이들의 삶의 질을 높이기를 기대해본다.