권학순 대표는 모과호텔뿐만 아니라 다이어트, 얼굴/전신 수기 전문 피부관리실 ‘나티니럭스 에스테틱’을 운영하는 에스테틱 경영자이기도 하다. 라틴어로 ‘자연의 아름다움’이라는 뜻을 지닌 나티니럭스 에스테틱을 29세에 오픈하여 무려 29년째 고객의 아름다움을 책임진 그는 세련되고 아늑한 인테리어와 개인 샤워실, VIP룸을 갖추고 고객의 컨디션에 따라 심리와 취향까지 케어하는 마사지로 호평받으며 월 1천 명, 하루평균 50명 고객이 방문하는 성공 신화를 써냈다. 여기서 머물지 않고 권학순 대표는 자신의 오래전 꿈인 작은 호텔 경영을 현실로 만들고자 최근 모과호텔을 오픈했다. 이를 위해 본래 운영 중이던 게스트하우스를 확장 및 리뉴얼하여 모과호텔을 선보였는데, 벌써 고객 만족도 및 피드백이 상당하다는 후문이다. 특히 객실과 공공 공간의 새로운 디자인과 인테리어에 관한 호평이 주를 이뤘으며, 각 객실의 독특한 테마와 세련된 디자인, 편안한 분위기에 만족했다는 평이다. 또한, 호텔의 전반적인 분위기가 현대적이면서도 편안함을 유지하고 있다는 점에서 높은 평가를 받는 만큼 권학순 대표는 앞으로도 최신 트렌드를 반영한 개선된 서비스로 고객에게 더욱 특별하고 차별화된 경험을 제공해나가겠다고 포부를 밝혔다.

고객 각자의 필요와 취향 만족시키는 맞춤형 공간  

“모과호텔은 전통적 호텔의 개념을 넘어서 고객 각자의 필요와 취향을 만족시키는 맞춤형 공간을 제공합니다. 단순히 숙박을 제공하는 것이 아닌 각각의 방마다 다른 디자인과 평수를 가지고 있어 집처럼 편안하고 개인화된 경험을 할 수 있도록 설계하였습니다. 즉, 모과호텔은 ‘공간이 바로, 당신입니다’라는 슬로건에 걸맞게 각 방, 로비 등 모든 공간을 고객의 개성과 취향을 반영하여 디자인하고 고객 한 사람이 주인공이 되어 자신만의 특별한 시간을 보낼 수 있도록 견인합니다. 모과호텔은 고객 개인의 경험과 감성을 최우선으로 여기며, 각각의 고객이 자신만의 독특한 이야기를 만들어가는 데 조금이나마 이바지할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.”

모과호텔의 각 방은 고유의 테마와 스타일을 가지고 있으며, 2인실부터 4인실, 6인실 등 다양한 그룹과 필요에 따라 선택할 수 있다. 특히 일부 객실은 한국 전통의 한실 느낌을 살려 독특한 숙박 경험을 제공하며, 다른 객실은 현대적이고 세련된 디자인으로 꾸며져 있다. 이뿐만 아니라 족욕 스파가 있는 객실도 있으며, 안락한 소파와 넓은 공간을 제공하며 휴식과 힐링을 중요시하는 고객에게 가히 최적화된 환경을 제공하고 있다. 여기에 더해 모과호텔은 개인의 휴식을 비롯해 각종 모임이나 파티를 위한 공간도 선사한다. 사교 모임, 비즈니스 미팅, 특별한 이벤트 등을 위한 장소로 얼마든지 이용될 수 있으며, 고객 요구에 맞춰 다양하게 변형 역시 가능하다. 이는 모과호텔이 단순한 숙박 서비스를 넘어 고객의 다양한 생활 스타일과 필요를 반영하는 맞춤형 경험을 제공한다는 권학순 대표의 철학이 반영된 결과라고 할 수 있으며, 이에 따라 고객은 그들의 삶에 풍부함을 더하는 한편 모과호텔 역시 그들의 경험을 통해 호텔의 브랜드와 서비스가 끊임없이 발전해나가는 선순환이 계속되고 있다. 

고객의 기대를 초과하는 서비스 제공할 것  

모과호텔은 고객에게 맞춤화된 숙박 경험을 제공하며 다양한 크기와 스타일의 객실을 보유해 개인 여행객부터 대가족, 비즈니스 그룹에 이르기까지 모든 유형의 여행객 요구를 만족시킨다. 또한, 모든 직원은 고객의 만족을 최우선으로 하며, 고객 한 사람 한 사람의 기대를 초과하는 서비스를 제공하기 위해 노력하며 두터운 신뢰를 얻고 있다.

“고객 중심 서비스는 모과호텔의 모든 결정과 서비스의 핵심이라고 해도 과언이 아닙니다. 저는 고객 한 사람 한 사람의 만족이 모과호텔의 성공을 이끄는 원동력이라고 믿습니다. 아울러 숙박업계는 빠르게 변화하고 있으며, 이에 발맞춰 지속해서 혁신하는 것도 고객 중심 서비스 못지않게 중요합니다. 이를 위해 서비스 개선 등 지속 가능한 방식을 통해 사업을 성장시키고자 하며, 단순 경제적 성공을 넘어 사회적 책임과 환경보호에도 앞장서나가겠습니다.”

권학순 대표는 ‘고객 중심 서비스’를 향상하기 위해 초기 비용이 적잖이 듦에도 불구하고 기꺼이 호텔 리뉴얼을 단행했다. 그 일환에서 모과호텔의 객실과 공용 공간의 디자인이 현대적이고 사용자 중심으로 재구성됐는데, 새로운 디자인은 편안함과 동시에 고객에게 더욱 풍부함을 제공하고 각 객실은 독특한 테마와 스타일로 리뉴얼됐다. 또 에너지 효율을 높이고 환경에 미치는 영향을 줄이는 것을 중요한 목표로 삼았으며, 재활용과 같은 지속 가능한 운영 방식이 곳곳에 적용됐다. 더불어 족욕 스파, 다목적 모임 공간과 같은 고객의 다양한 필요를 충족할 수 있는 새로운 시설과 서비스를 과감히 추가하여 이미 고객에게 큰 사랑을 받는 브랜드로 자리매김했다.

삶의 중요한 순간들을 풍요롭게 하는 곳  

“저는 모과호텔과 나티니럭스 에스테틱이 각각의 분야에서 선두주자가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 모과호텔은 단순한 숙박 시설이 아닌, 각 고객에게 평생 기억에 남을 경험을 제공하는 장소로 입지를 강화하고자 합니다. 또한, 나티니럭스 에스테틱에서는 더욱 전문적인 서비스를 통해 고객의 건강과 아름다움을 증진하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 제가 운영하는 공간들이 각 고객의 개인적 경험과 삶의 중요한 순간들을 풍요롭게 하는 곳으로 기억되기를 바랍니다.”

고객 한 명 한 명의 만족과 행복은 모과호텔이 존재하는 가장 큰 이유라고 강조하는 권학순 대표. 이에 그는 이 지면을 빌려 모과호텔을 선택해준 고객들에게 진심 어린 감사 인사를 건넸다. 앞으로도 권학순 대표가 수많은 고객의 소중한 피드백과 의견을 자양분 삼아 모과호텔을 더 나은 호텔로 성장시켜나가기를 기대해본다. 김성우 기자