최고의 성과를 이뤄낸 스타 뒤에는 반드시 훌륭한 코치가 있다. 피겨여왕이라 불린 김연아에게는 브라이언 오서 코치가 있었고, 세계적인 축구 선수로 성장한 손홍민에게는 마우리시오 포체티노 감독의 역할이 컸다. 이와 같이 코치들은 선수들의 잠재 역량을 잘 파악하고 면밀히 분석하여 훈련을 시킨다. 그럼으로써 선수들의 실력이 최고로 성장할 수 있도록 돕는다. 즉, 코칭이란 사람들의 잠재력을 최대한 끄집어내서 일과 조직에서 최대 성과를 내도록 도와주는 기술인데, 단순 스포츠에만 국한되는 것이 아니다. 새해에는 특히나 많은 이들이 자신의 목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 노력하는데 코칭은 그것을 실제로 성취해낼 수 있도록 돕는 솔루션으로 주목받고 있다. 생각과 바람으로 그칠 수 있는 변화와 성장이 현실에서 이뤄지도록 돕고 있는 한국상담코칭진흥원 서우경 대표 원장을 만나 코칭에 대한 고견을 들어봤다.

서울시 서대문구 연대동문길에 있는 한국상담코칭진흥원은 사람을 세우고 영혼을 살리는 이 시대의 강력한 툴인 코칭을 통해 개인과 기업, 기관의 변화와 성장을 돕고 있다. 이를 위해 비즈니스, 라이프, 스터디 등 각 코칭 분야별 전문 인력이 갖춰져 있으며, 다양한 강의와 프로그램을 통해 실력 있고 차별화 된 전문 코치들을 양성 중에 있다. 이처럼 한국상담코칭진흥원은 개인과 조직의 변화와 성장에 초점을 두고 코칭을 중심으로 상담, 컨설팅, 멘토링 영역과 연계하여 기업 경영전략, 직원 역량개발, 실무형 전문가 교육, 가족 코칭 등을 실시하여 우수한 결과를 이끌어내고 있다. 이미 삼성그룹, LG그룹, SK그룹, KT, 메트라이프, 현대·기아자동차, 한국전력공사, 경기도청, 경기도시공사, 경기복지재단, 한국생산성본부, 한국은행 등 기업 및 기관 코칭을 마쳤으며, 연세대학교, 서울대학교, 한양대학교 의과대학, 명지대학교 대학원, 서울예술공연고등학교 등 학교 강의도 활발히 이어가고 있다. 이렇듯 한국상담코칭진흥원을 성공적으로 이끌고 있는 서우경 대표 원장은 연세대학교 겸임교수 및 리더십센터 수석코치를 겸하고 있고, 연세대학교 코칭아카데미 책임교수, 서울대학교 생활과학연구소 연구원을 지낸 바 있다. 또한 ICF 국제코치연맹 마스터코치(대한민국 여성최초 MCC), 국제공인 NLP 트레이너, 한국코치협회 수퍼바이저코치(KSC, 명예 KPC), 기업전문가 코치(PCCC) 등 코칭을 위한 다수 자격을 보유하며 고객의 높은 신뢰를 얻고 있다. 그리하여 서우경 대표 원장은 대한민국 인물대상(라이프 코칭 부문)을 비롯해 한국코치대회 올해의 코치상, 한국 HRD 명강사 대상, 미래창조 신지식인 등에 선정되는 영예를 안았다.

개인과 조직을 위한 다양한 코칭 프로그램 보유
미래가 불확실한 21세기에 기업의 성공 여부는 변화와 혁신에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 한국상담코칭진흥원은 기업의 변혁을 위하여 창조적 코칭 경영 전략은 물론 가족이 기업과 사회의 안전망이 될 수 있도록 행복지수를 높이는데 기여하고자 한다. 이를 위해 융합 학문의 꽃이라고 불리는 코칭 연구를 통해 새로운 코칭 프로그램을 지속적으로 개발하여 인간의 놀라운 잠재력 개발과 조직의 성과를 돕고 있다.
“저는 코칭이라는 툴을 통해 기업이 무엇을 준비해야 하고 어떻게 고객의 눈높이와 속도에 맞춰 상품을 개발하여 회사를 성장시킬 수 있을지 돕고 있습니다. 또한 조직 안에서 소통을 어떻게 하는 게 좋고 리더십 역량을 더 끌어낼 수 있는지에 대해서도 코칭하고 있습니다. 조직의 행동변화를 이끌어내는 코칭을 통하여 그들의 리더십이 변화되고 새로운 역량을 갖게 됩니다. 그들의 변화는 곧 조직의 변화를 가져오게 되고, 궁극적으로 조직에 성과를 가져옵니다. 이처럼 저는 기업 임원들과의 코칭을 진행하여 미래 경쟁력 강화를 위한 통찰력 제공, 매출 신장 및 신 성장 동력사업 구상 등에 도움을 주었고, 평범한 사람들의 잠재력을 끌어내 그들이 일과 조직에서 최고의 성과를 낼 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.”
한국상담코칭진흥원은 이렇듯 개인과 조직을 위한 다양한 코칭 프로그램을 보유하고 있다. 불확실한 비즈니스 환경에서 조직의 변화와 혁신을 통해 성장을 가능하게 하는 창조적인 비즈니스 코칭전략을 제시하는 비즈니스 코칭 프로그램을 비롯해 자녀와 부모의 강점 발견을 통해 부모 역할의 자신감 회복, 부모·자녀 관계 발전을 도와 부모 스스로 코치가 되도록 돕는 부모코칭 프로그램, 아동·청소년이 자존감 향상을 통해 주도적이며 긍정적인 영향력을 미치는 리더로서 변화하고 성장하도록 돕는 아동·청소년 코칭 프로그램 등이 있다. 이외에도 한국인의 체질과 기본적인 성격특성을 이해하고 발전시키기 위한 한국상담코칭진흥원만의 독특한 프로그램인 MSPS 코칭 프로그램, 인간관계에서 갈등을 느끼는 개인이나 조직을 변화시키기 위한 강력한 툴인 NLP 코칭 프로그램 등이 마련되어 있어 명실 공히 대한민국을 대표하는 코칭 전문기관으로 위상을 높여가고 있다.

답을 스스로 발견토록 돕는 대화법
“코칭과 상담은 다른 점들이 있습니다. 주로 상담은 과거의 문제를 해결하여 현재의 삶을 건강하게 도와주는 대화법이라고 할 수 있습니다. 즉, 상담은 종종 과거 문제에 포커스를 두지만, 코칭은 변화의 의지가 있는 사람을 대상으로 미래 목표에 잘 도달하도록 도와주는 대화기술입니다. 물론 상담과 코칭, 컨설팅은 기술면에서 서로 겹치는 부분들이 많이 있습니다. 그러나 대체로 상담이나 컨설팅은 전문가가 답을 찾아주지만, 코칭은 코치가 답을 알고 있어도 미리 답을 제시해 주지는 않습니다. 코칭은 코칭받는 피코치가 경청과 질문을 통해 답을 스스로 발견할 수 있도록 도와주는 대화법입니다. 그럼으로써 개인과 조직의 변화와 성장, 비전 설정, 목표 달성을 가져오게 하는 체계적인 대화법이 바로 코칭입니다.”
일상에서 이뤄지는 일반 대화와 다르게 코칭속의 대화는 시스템을 갖춘 목적이 있는 대화다. 코칭 대화를 마친 후 코치이(변화 의지가 있는 개인)는 변화와 성장이라는 목적을 비로소 이룰 수 있게 된다. 사실 코칭 대화는 리더십 역량 강화 뿐만 아니라 전략수립, 행동변화, 권한위임, 승계관리, 재무관리 등 매우 탁월한 결과를 제공하는데 효과적이다. 이를 위한 가장 기본적인 코칭 대화기술은 경청과 질문, 공감과 인정이다. 고객과 효과적으로 소통하기 위해 적극적으로 경청하는 자세를 갖추는게 중요한데 코칭에서 경청은 상대방에 대한 판단과 평가를 배제한 에고리스(egoless)한 상태에서 상대방의 말을 주의 깊게 귀 기울여 듣는 것으로, 경청을 통해 코치이의 현재 상황과 감정, 욕구 등을 파악할 수 있다. 질문은 상대방이 질문 의도를 명확히 알 수 있도록 간결하게 묻고 가치 중립적인 것이 무엇보다 중요하다. 좋은 질문을 하기 위해서는 잘 경청하고 그 다음에 질문을 해야 한다. 이러한 과정을 통해 코치이는 코치의 질문에 대답하며 자기 스스로 내면의 문제와 답을 찾아낼 수 있다.

가정과 조직에 코칭 문화 확산시키겠다 
현재 대한민국 국민의 자살률이 세계에서 가장 높다. OECD 국가 중에서도 노인 자살률 1위는 계속해서 대한민국의 몫이다. 안 좋은 것들은 대부분 높은 수치를 보이는 게 우리나라의 씁쓸한 자화상이다. “우리나라 사람들은 경제적으로 늘 민감하고 관심사도 이쪽에 편중되어 있어 우울감도 높은 상황이고 자연스레 자살률도 높습니다. 삶의 의미와 가치를 조금 다른 쪽에 두면 좀 더 행복하게 잘 살아갈 수 있을 텐데, 많은 사람들이 세상 사람들이 쫓고 있는 쪽으로만 무게를 두고 있어 안타깝습니다. 저는 이러한 사회분위기를 코칭이라는 툴을 통해 변화시켜나가고, 긍정 에너지를 전파하고 싶습니다. 경청과 질문이라는 기술을 통하여 상대방의 마음을 열어주고, 더 나아가 행복한 대한민국이 되기를 소망합니다.” 코칭을 하면 행복해진다. 공감하고 인정하고 경청하고 질문을 하는 과정 속에서 닫혀있던 마음이 열리고, 더욱 많은 소통을 할 수 있기 때문이다. 소통을 통해 가족 내에서도 행복함을 느끼고, 조직 안에서도 비전을 실현할 수 있기를 바라는 한국상담코칭진흥원 서우경 대표 원장. 가정과 조직에 코칭 문화를 확산시키겠다는 그의 당찬 포부가 이뤄지기를 기대해본다.